学びと投資で豊かになるブログ。今回は学び。
コンタクトセンター検定、通称「コン検」を勉強しています。この記事では勉強成果として第7章をマインドマップにまとめました。テキストの復習に使えるように工夫してみました。
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コン検のマインドマップ
コン検（スーパーバイザー）の試験概要はこちらのマインドマップをどうぞ
コン検のテキストは12章構成。そのうち第7章をマインドマップに落としてみました。マップ左下のタイトルをクリックすると、拡大表示します。
第7章 センターアーキアーキテクチャー(AR)
コンタクトセンター運営の要件定義から外部調達方法、自らコンタクトセンターを構築する際に必要な基礎的知識について学びます。オペレータ管理や顧客対応などの話から離れて、コンタクトセンターの仕事を取ってくるほうの話です。
学習ポイント
- 利害関係者の特定と要求事項の収集・調整
- アウトソーシングの種類とその範囲の明確化
- 業務要件定義書に織り込むべき項目
- 提案依頼書（RFP）の作成プロセス
- 調達のプロセス
- 契約のプロセス
- 業務導入プランの策定
- 業務仕様書の策定
- サービスレベル・マネジメント
- コンタクトセンターにおけるファシリティ・マネジメントの特性
- プロジェクトマネジメントの基礎
※コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアルより
まとめ
情報の少ないコン検ですし、コン検学習者のちょっとした復習に使えると思い公開しています。ちゃんと学ぶにはテキストは必須ですから買いましょう。電子書籍だとかなり安く買えます。
ということで、学びで人生をリッチに。資格リッチでした。それではまた！
