【コン検】コンタクトセンター検定第1〜3章の勉強法

学びと投資で豊かになるブログ。今回は学び。

コンタクトセンター検定、通称「コン検」を勉強しています。この記事では勉強成果をマインドマップにまとめました。テキストの復習に使えるように工夫してみました。

Contents

コン検の勉強法

コンタクトセンター検定（スーパーバイザー）（以下、コン検と記載）を取得しようと勉強してます。取得理由などはこちらの記事に書きましたので良かったらご覧ください。一応仕事のためですが、コールセンターで働いている友達のことを思いながら勉強すると、取得意欲も高まります。

コン検は教材はテキストのみ。問題集はなく、テキスト巻末の70問の模擬問題程度しか問題にふれる触れる術はありません。なのでテキストをちゃんと読み込んでおこうと思い、内容をマインドマップに落としてみました。

楽天koboのデスクトップアプリで公式テキストを外部モニタに写して、ノートパソコンの画面でマインドマップを描いています。デュアルモニター、超便利！マインドマップアプリはMindMeisterを使ってます。

コン検（スーパーバイザー）の試験概要はこちらのマインドマップで表しました。

コン検のテキストは12章構成。そのうち1〜3章をマインドマップに落としてみました。マップ左下のタイトルをクリックすると、拡大表示します。

資格リッチ

ツリーは枝を閉じた状態にしています。フルマップにして枝を開きながら（黒丸クリック）見ていくと、テキストの簡単な復習に使えますよ。

あくまで自分が書いて覚えるために作ってます。テキストの完全なまとめというわけではありませんが、勉強中の人がみれば、キーワードの復習になると思います。

コンタクトセンターの定義とCMBOOK（シンブック）のワークフレームについて学びます。

第一章のマインドマップはこちら。拡大してみてください。

「戦略」という企業方針の一番高い部分を学びます。コンタクトセンター戦略がブレイクダウンして、スーパーバイザやオペレーター個人の目標設定にまで関わってくることを理解します。

学習ポイント

※コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアルより

第２章のマインドマップはこちらです。

カスタマーサービスはコンタクトセンターの最も中心的な活動。スーパーバイザーは初級管理者、管理者として知っておくべき知識が並びます。

学習ポイント

※コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアルより

第３章のマインドマップはこちら。

試験勉強においてノートをきれいにつくることは時間の無駄と思います。マインドマップなら、気になるところだけ、自分の言葉で好きな深さでかけるので重宝しています。

第１章でコンタクトセンター検定のベースとなる知識を学びます。第２章で戦略、第３章でサービスというオペレータではあまり意識しなかった部分を初級管理者として考えるようになります。

他の章のマインドマップもこちらのリンクから参照できます。

・コン検　カテゴリーページ（資格リッチ・ドットコム）

情報の少ないコン検。せっかくマインドマップを作ったので公開してみました。ちゃんと学ぶにはテキストは必須ですから買いましょうね。電子書籍だと紙書籍と比べ1,000円ほど安く買えます。

created by Rinker

ということで、学びで人生をリッチに。資格リッチでした。それではまた！

今回使用したMindMeisterの情報はこちらにあります。